FAQ
Q : Des droits de douane et des taxes seront-ils facturés sur mon colis ?
Avis à tous les clients : toutes les taxes et tous les frais de douane seront déjà payés. Vous ne payez que ce que vous payez à la caisse.
Q : Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle est en cours de traitement ?
R : Nous emballons vos produits très rapidement après la passation de la commande, ce qui signifie que votre commande ne peut pas être modifiée une fois que le statut de votre commande est passé à « traitement de commande ». Cela inclut le changement du mode de livraison, du mode de paiement, de l'adresse de livraison, de la couleur/quantité des articles ou l'application d'une remise.
Q : Que faire si je change d’avis et que je ne veux pas accepter le colis ?
R : Si vous n'acceptez pas ou ne signez pas le colis lorsqu'il est livré à votre adresse, nous le renverrons à l'un de nos entrepôts. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de livraison et de retour. Pour plus d'informations sur nos politiques de retour, veuillez consulter notre page « Politique de retour et de remboursement » ou nous contacter par Whats APP +8617620358622 ou par e-mail (info@keteles.com).
Q : Dois-je payer immédiatement après avoir passé la commande ?
R : Une fois votre commande passée, veuillez effectuer le paiement dans le délai indiqué sur la page de paiement, sinon la commande sera annulée.