Politique de remboursement

PRÉCOMMANDE ET ANNULATION DE COMMANDE

Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans le recouvrement des paiements, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.

Toute annulation de commande de vélo électrique avant expédition entraînera des frais de traitement de 10 %, et les clients ne pourront obtenir qu'un remboursement de 90 % du prix total de la commande.

Tout changement de commande de vélo électrique tel qu'un changement d'adresse ou un échange d'articles après expédition sera facturé 100 € de frais de changement.

Changement de modèle

S'il ne s'agit pas d'un problème de qualité, le produit ne sera ni retourné ni échangé après réception.

Pour être éligible au remplacement, le vélo ne doit pas avoir été utilisé dans les 30 jours, être exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum, et être emballé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Si vous demandez un remplacement du modèle dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition aller-retour, soit un total de 300 € (frais d'expédition pour le modèle retourné : 150 €, frais d'expédition pour le nouveau modèle : 150 €). Passé ce délai, le vélo ne doit en aucun cas être changé.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :

Vêtements à la mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles d'occasion sauf cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 2 jours d'approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit/banque car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@keteles.com .

Remboursement

1. Pour tout produit que vous retournez correctement conformément à cette politique, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé.
2. Nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition initiaux associés au produit retourné.
3. Nous ne vous rembourserons pas les frais engagés pour nous retourner le produit.

Retour incorrect

1 Si vous retournez un produit qui viole cette politique et que vous n'avez aucun autre droit légal de remboursement ou d'échange du produit :
(a) Nous ne rembourserons pas le prix d’achat ni n’échangerons les marchandises ;
(b) Nous pouvons conserver les produits retournés jusqu'à ce que vous nous payiez. Des frais supplémentaires que nous pouvons facturer pour la réexpédition des produits retournés
(C) Si nous ne recevons pas le paiement supplémentaire dans les 30 jours, nous pouvons éliminer le produit nous-mêmes.